"Cet article rend compte d'une recherche intervention menée dans une structure publique de 800 salariés répartis sur 12 départements. Une analyse détaillée des usages, perceptions et attentes liés aux usages du courrier électronique montrera les nombreux dysfonctionnements liés à ce mode d'échange, jugé par ailleurs utile et même indispensable, ainsi que le malaise des cadres face à l'afflux de courriels et les situations de détresse réelle qu'il suscite. Cette analyse nous permettra, à partir des résultats recueillis, de discuter des enjeux associés à l'usage du courrier électronique dans les organisations contemporaines. Nous montrerons ainsi que le courrier électronique agit comme révélateur et amplificateur de problématiques organisationnelles plus larges, en matière d'incivilités numériques au travail et de QVT."

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