"Dans la situation de crise liée au COVID-19, travailler en contact avec le public expose les salariés à des risques accrus de violence et d'agression. Il est nécessaire de mettre en place des mesures pour prévenir ces risques professionnels.
De manière générale, travailler en contact avec le public expose les salariés à des risques de violence et d'agression. Ces violences sont pour certaines le fait de clients, d'usagers, de patients, d'élèves… et prennent la forme d'incivilités (conduites familières, marques excessives d'exaspération, attitudes humiliantes, …), d'injures et menaces verbales ou encore de coups et blessures physiques."

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