Die schrillen Verheissungen des Customer care.
Article
2004
12
December
16-19
comparison ; customer service ; mechanical engineering
Management
German
Bibliogr.
"Deren Protagonisten vergöttern den Kunden. Und lassen ihn in der Hotline hängen. Und sie drehen die Machtverhältnisse auf dem Markt um. Die Arbeitnehmer/innen haben nicht mehr viel zu sagen. Warum es der deutsche Maschinenbau besser macht? Josef Reindl berichtet."
Paper
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