"Postiers, cheminots, sapeurs-pompiers, électriciens et gaziers d'EDF et de GDF, conducteurs de bus et de métro, enseignants, personnels hospitaliers... ces « obligés du public » travaillent de plus en plus souvent dans la crainte de l'agression verbale ou physique.
Assurant des services essentiels à tous, de nombreux salariés, symboles de l'État, sont les cibles d'actes violents. Ils affrontent l'impatience, l'exaspération, le désarroi et les exigences d'une société où la violence devient un mode d'expression de plus en plus courant.
Des centaines de milliers de personnes en contact avec le public se reconnaîtront dans ces témoignages d'angoisse, d'abandon, de crispation et de révolte."

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