"Comment concilier l'incontournable tâche de fournisseur d'outils dans laquelle est cantonnée la communication interne (ci) et la quête de reconnaissance à laquelle aspire la fonction ? Cette contribution étudie la tension qui existe entre la demande de légitimité de celle-ci et la mise en invisibilité des dispositifs. Cette dernière renvoie à la problématique de l'usage social, qui peut être analysée à travers trois processus : l'idéalisation de la technique dans les discours, la banalisation des tic dans les pratiques professionnelles et enfin leur légitimation, qui s'appuie sur la justification et l'utilité de leur présence dans les ateliers de production et les bureaux. Le modèle interprétatif de l'enchevêtrement, présenté ici, propose d'analyser comment les outils numériques quittent la sphère des objets techniques énigmatiques pour devenir pour l'utilisateur des dispositifs invisibles. Ceci suscite des paradoxes et enferme la fonction ci dans un cercle vicieux."

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