"Confrontée aux exigences du marché, l'organisation du travail est devenue un véritable enjeu concurrentiel pour l'entreprise.
Plus qu'en 1991, les salariés déclarent en 1998 travailler sous la pression de normes de production ou de délais inférieurs à l'heure. Le taylorisme reste d'actualité. le travail à la chaîne ne diminue pas et le travail répétitif se développe parmi les employés de commerce.
L'organisation industrielle impose ainsi ses rythmes et gagne les métiers du tertiaire. Dans le même temps, le développement d'une logique marchande suppose un appel croissant à l'initiative des salariés.
Mais les liens entre contrainte et initiative sont complexes dans un contexte de resserrement des délais et peuvent se traduire par un double mouvement de responsabilisation des salariés et de la formalisation des tâches ..."

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