"La consommation est souvent opposée au travail. On associe aussi généralement la première à la pure jouissance et le second à la pénibilité. Or, les consommateurs sont de plus en plus impliqués, sans qu'ils en prennent véritablement conscience, dans la production des biens et services qu'ils consomment. Leur contribution (l'installation d'un kit d'abonnement à l'Internet, la customisation d'un produit, etc.) étant gratuite, les entreprises auraient tort de se priver de cette main-d'œuvre qui par ailleurs est disponible, motivée et fidèle. Les spécialistes de la sociologie du travail et de la consommation voient dans cette " coproduction " un véritable travail puisque le consommateur s'engage dans des " tâches productives prescrites, socialement organisées dans le but de créer de la valeur économique "."

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