"À partir d'un travail de terrain et d'observation participante, mené dans un hypermarché d'une grande enseigne française, cet article aborde la question des conditions de travail dans le secteur de la grande distribution. Il rend compte des processus de contrôle s'exerçant sur les employés commerciaux, dont l'activité constitue un cas typique de cumul des contraintes "marchandes" et "industrielles". Leurs conditions matérielles de travail favorisent le contrôle direct exercé par la hiérarchie. L'article évoque le rôle du "client" dans les mécanismes de contrôle mis à l'oeuvre, et la manière dont cette figure managériale est instrumentalisée par la direction de l'entreprise pour favoriser l'engagement du personnel et l'intensification du travail. Les salariés ont des marges de manoeuvre étroites et des moyens de résistances faibles."

Support: Digital