"A la suite de travaux de terrain menés sur une dizaine d'années, les auteurs distinguent deux grands types de salariés : les meilleurs éléments et les collaborateurs « les moins performants » (CMP). Ils montrent comment certains employés demandent à leur hiérarchie une énergie et une attention très soutenue et, au final, peu efficace. En effet, pour gérer les collaborateurs « les moins performants », beaucoup de dirigeants s'appuient sur une méthode qui, au lieu d'améliorer la situation, la détériore. Ce paradoxe est qualifié de syndrome de l'échec programmé."

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