Changements organisationnels, stress des employés, et satisfaction des clients: émergence du concept de flexihealth
Hansez, Isabelle ; Grisard, Anne ; de Keyser, Véronique
Belspo - Bruxelles
2004
145 p.
data base ; psychosocial risks ; stress ; stress factors ; survey ; work organization
Psychosocial risks
http://www.psytrav.ulg.ac.be/download/DescriptionFlexihealth.doc
French
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"Le projet de recherche Flexihealth a été développé afin d'identifier les effets des changements dans les environnements de travail et des pratiques de flexibilité sur les indicateurs de bien-être, la santé et la qualité de vie, et les indicateurs de satisfaction des clients. Le point de départ du projet a consisté à identifier les changements concrets qui accompagnent les changements organisationnels majeurs. Nous avons fait l'hypothèse que les employés sont plus sensibles aux changements concrets qu'ils vivent dans leur environnement de travail immédiat qu'aux changements plus abstraits qui, pour beaucoup, sont difficiles à comprendre. Nous étions donc intéressés à identifier les changements les plus fréquemment rencontrés par les employés tels que les changements de supérieur ou de tâches ainsi que les pratiques de flexibilité qui les touchent le plus, telles les mesures de flexibilité au niveau du contrat de travail ou des horaires, pour ensuite dans un deuxième temps, tenter d'en mesurer les effets sur les variables liées à la santé et au bien-être, ainsi que sur la satisfaction des clients. ..."
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