"Désormais, l'entreprise doit trouver une nouvelle légitimité auprès de la société civile, des clients et usagers, des actionnaires et des salariés et être " attentive " à leurs attentes. Jusqu'à maintenant, des bilans économique et social étaient suffisants pour évaluer l'efficacité d'une entreprise. Dorénavant, dans le domaine de l'environnement par exemple, l'entreprise responsable doit aussi se soumettre à un bilan sociétal. L'auteur propose une feuille de route du manager qui permet, grâce à de nouveaux référentiels, de focaliser son attention sur les résultats de l'entreprise plutôt que sur ses moyens et ses intentions et ainsi de vérifier si les exigences de chacune des parties prenantes sont satisfaites."

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