Für eine Servicekultur auf Augenhöhe.
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"Mehr Zuwendung zum Kunden erwarten die Unternehmen. Zugleich werden Dienstleistungstätigkeiten strikten Maßstäben von Rendite unterworfen. Wie kommen die Beschäftigten mit dieser paradoxen Situation klar? Das hat Stephan Voswinkel analysiert."
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