"Améliorer la qualité de l'accueil et des soins aux patients, faciliter la relation soignant/soignés, sont des objectifs auxquels l'ergonomie peut apporter une large contribution. Se "sentir bien" dans son travail, est nécessaire à l'hôpital encore plus qu'ailleurs, pour pouvoir être à l'écoute de ceux que l'on soigne, d'autant que la qualité du travail réalisé reste la motivation originelle des médecins et des personnels soignants, administratifs et logistiques. De plus, en raison du coût des moyens mis en œuvre, la collectivité exige aujourd'hui de l'hôpital une efficience maximum. Depuis trente ans, en France comme dans beaucoup d'autres pays, de nombreuses études, basées sur les méthodes de l'ergonomie, ont été menées afin de mieux cerner les contraintes d'organisation par une meilleure connaissance du travail des différents métiers, d'adapter les conditions de travail à la physiologie et à la psychologie humaine (chronobiologie, aménagements horaires, stress, communication...) et, enfin, de réduire les risques d'accidents de travail et d'évènements indésirables. Qu'il s'agisse de constructions ou de réaménagements de locaux, de choix en matière de mobiliers, d'outils informatiques, de matériels, l'analyse de l'activité réelle dans les unités de soins ou dans les services administratifs et logistiques, est devenu un préalable indispensable pour l'élaboration du cahier des charges. Elle est aussi utilisée pour la réflexion en matière d'organisation du travail. Présenter, pour les hospitaliers, les données de base et les méthodes de cette discipline et synthétiser les acquis des recherches de ces dernières années, était une nécessaire et difficile gageure qu'a parfaitement réussie Madeleine Estryn-Béhar en réalisant cet ouvrage pratique, didactique, et illustré de très nombreux exemples issus de situations hospitalières."

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