Le défi humain de l'ISO 9000
Article
2001
215
13-15
human resources management ; ISO ; ISO 9000 ; standardization ; total quality management
Technical standardization
French
La compétence appropriée du personnel est un élément clef de la satisfaction du client. C'est l'un des axes forts des Iso 9000 : 2000. Tout le monde salue cette reconnaissance de l'importance de la gestion des ressources humaines même si sa formalisation sur le terrain s'avère plus délicate. Pour éclaircir les débats, Afnor prépare un document de travail sur qualité et RH.
Paper
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