Documents quality control 20 results

"L'objet de cet article est d'explorer, dans une perspective clinique, les mécanismes organisationnels qui favorisent le déni du travail, à partir de l'exemple de deux démarches qualité déployées à la SNCF dans le domaine de la relation de service dans les années 2000, les projets Transilien et Gares en mouvement. Les normes de service définies dans le cadre de ces deux démarches ont contribué au déni du travail des agents en front office de la SNCF, essentiellement parce que le respect de ces normes est devenu une fin en soi. Cette situation a fait naître chez ces agents une activité « contrariée », telle qu'elle a été conceptualisée par Yves Clot, dans la mesure où ils ont perçu les normes comme une entrave à la réalisation d'un travail de qualité. Dans les deux cas étudiés, le déni a porté simultanément sur la réalité (dans laquelle le travail de ces agents devait s'exercer), le travail réel (par opposition au travail prescrit) et le « réel du travail » (au sens où l'entend la psychodynamique du travail, autrement dit ce qui résiste aux prescriptions organisationnelles)."

"Human factors systems approaches are critical for improving healthcare quality and patient safety. The SEIPS (Systems Engineering Initiative for Patient Safety) model of work system and patient safety is a human factors systems approach that has been successfully applied in healthcare research and practice. Several research and practical applications of the SEIPS model are described. Important implications of the SEIPS model for healthcare system and process redesign are highlighted. Principles for redesigning healthcare systems using the SEIPS model are described. Balancing the work system and encouraging the active and adaptive role of workers are key principles for improving healthcare quality and patient safety."

"L'articolo analizza il legame tra cambiamenti nell'organizzazione del lavoro e produttività, esaminando i risultati di alcune ricerche nazionali e internazionali. L'autore insiste sulla necessità che le innovazioni organizzative seguano la logica della complementarietà, dell'introduzione di «pacchetti integrati». La questione è, quindi, quale sia la composizione dei pacchetti e la modalità con cui vengono composti. E' proprio nella violazione del principio di complementarietà che risiede la causa di tanti fallimenti delle azioni di cambiamento."

"Participative management, both in terms of specific techniques and as a broad value, has become more utilized in recent years. Unfortunately, often participative management approaches have been inappropriately and consequently unsuccessfully implemented. From a review of the literature, influential conditions for the successful implementation of participative management have been identified. These conditions are discussed and then illustrated via a recent case study."

"Objetivo: Evaluar la calidad del Sistema de Información sobre Lesiones por Accidente de Trabajo en España (SILAT).
Métodos: Los parámetros de calidad evaluados han sido la simplicidad, flexibilidad, aceptabilidad, exhaustividad,previsibilidad, representatividad y puntualidad. De acuerdo con las características del SILAT y la informacióndisponible a partir de estudios publicados, se han valorado cada uno de estos parámetros en los grados de bajo, medio yalto.
Resultados: La calidad del SILAT fue baja respecto a los parámetros de simplicidad y flexibilidad, lo que tiene que verfundamentalmente con su diseño y la definición de algunas variables. Respecto a la aceptabilidad, exhaustividad,previsibilidad y representatividad su valoración fue moderada. La puntualidad fue valorada como alta.
Conclusiones: La calidad del SILAT podría mejorarse si, tal y como prevé el nuevo parte de accidente, se recogierainformación estructurada sobre las condiciones de trabajo, se simplificara el circuito que siguen los documentos y seincrementara el grado de información aportada en los impresos y exactitud de variables como el tamaño de la empresa yla gravedad."