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"La Confédération CGT, avec l'aide de chercheur·es en sciences du travail, lance en 2007 un séminaire de réflexion intitulé « Travail et Émancipation » qui vise à renouveler la réflexion de la CGT sur le travail. Dans la même période, diverses équipes syndicales initient la recherche de nouvelles pratiques syndicales ancrées dans le vécu du travail réel, pour mobiliser des salarié·es confronté·es à une montée des risques psychosociaux et à la dégradation de leur santé mentale. A partir de 2010 elles reçoivent le soutien du collectif confédéral « Santé, travail, protection sociale ».
Se formalise alors progressivement une « démarche travail » qui part de la parole des salarié·es sur leur travail, mais se distingue nettement des pratiques habituelles de tournée syndicale basées le plus souvent sur la collecte de plaintes. Mobilisant les acquis des sciences du travail, elle se base sur l'explicitation par les salarié·es de ce qu'elles et ils font vraiment dans leur travail (le « travail réel »), qui va bien au-delà du travail prescrit. Elle suppose une attitude d'enquête et d'écoute, à l'opposé d'une posture d'avant-garde. La révélation et la mise en débat du travail réel vise à redynamiser les collectifs de travail et à co-construire avec eux des revendications concrètes et mobilisatrices.
Au-delà de ce socle commun, les équipes syndicales utilisent des outils très divers : colloques et journées d'étude, assemblées ou heures d'information syndicales, formations-actions avec ou sans le soutien de chercheur·es, enquêtes formalisées ou non, aux méthodologies variées… voire, dans un des cas étudiés, cogestion de facto de l'organisation du travail. Certaines équipes syndicales ne mettent en oeuvre qu'une ou deux de ces pratiques, d'autres les déploient presque toutes.
Les effets de ces pratiques sont multiples. Si les militant·es signalent dans nombre de cas des améliorations concrètes des conditions de travail, le résultat le plus généralement évoqué est un renforcement du syndicat, qu'on l'évalue par le nombre d'adhérents, les suffrages aux élections professionnelles ou la qualité de la vie syndicale, notamment l'intégration de jeunes ou de profils a priori éloignés de la CGT. Les militant·es interrogé·es soulignent en général que la démarche syndicale à partir du travail leur permet de retrouver un sentiment d'efficacité, de redonner du sens, voire de “ré-enchanter le travail syndical”, selon l'expression d'un militant enquêté.
Ces résultats positifs ne sont cependant pas relatés partout, et leur pérennité n'est pas toujours assurée : les pratiques d'enquête ne sont parfois adoptées que par un ou quelques militant·es, sans irriguer le collectif syndical. Parmi les principaux facteurs favorables figurent l'autonomie conquise par rapport à l'agenda du « dialogue social » institutionnel (essentielle pour dégager le temps nécessaire à la démarche d'enquête), l'ancrage au quotidien des militant·es dans leur milieu de travail, leur adhésion collective à la démarche d'enquête, la qualité des formations – formelles ou non - à l'enquête sur le travail réel, la construction d'espaces de mise en débat collectif du travail, la détermination politique et le soutien des structures locale, fédérale ou confédérale. L'interruption du soutien confédéral à la démarche en 2018 n'a cependant pas entravé l'action de la plupart des syndicats ici interrogés.
Parmi les réticences qui freinent l'adoption de cette démarche dans la CGT, on trouve les craintes que la co-élaboration des revendications avec les salarié·es n'amène le syndicat à s'écarter des repères et valeurs de la CGT, que les salarié·es peu qualifié·es aient plus de difficultés à s'exprimer sur leur travail, ou bien que la démarche manque d'ambition transformatrice. Selon ses promoteurs, les réticences tiennent aussi à la transformation de la vie syndicale qu'induit la démarche travail vers une plus grande collégialité, qui peut bouleverser des fonctionnements traditionnels."

"This paper aims at identifying major changes in and around work organizations, their effects upon job characteristics and the health and well-being of today's employees, and related research challenges. Increased internationalization and competition, increased utilization of information and communication technology, the changing workforce configuration, and flexibility and new organizational practices are considered. As work has changed from physical to mental in nature, job characteristics have changed significantly. Meanwhile work and family life have blended. New systems of work organization have become more prevalent, but they do not represent a radical change across the whole economy. New practices may have an adverse impact upon job characteristics, but their effects depend on their design, implementation, and management. Research recommendations include improved monitoring of changes in work organization and studies into their health and safety consequences, intervention studies, studies into the motivating potential of modern work practices, studies of marginalized workers and workers in less developed countries, and “mechanism studies”."

"Service organizations try to control the service behavior of employees using formal guidelines, training and instructions. However, the specific actions that are performed during the service encounters are predominantly under the discretion of the individual frontline employee. Therefore, the employee's idiosyncratic perception of the job, the subjective job definition, may significantly influence the behavior shown in the service encounter. Based on existing approaches on job definitions with regard to proactive, citizenship, prosocial and safety behavior this paper proposes a method to assess the subjective customer related job definition of service employees in the technical industries. The results of a survey in 49 small technical service organizations indicate good psychometric properties of the measure. A second study including a survey in 20 service organizations and a customer survey reveals that the customer related job definitions of service employees are associated with the service behavior as perceived by the customers. The findings underline the importance of subjective job definitions of service employees for the achievement of effective service behavior. Assessing and changing customer related job definitions may be a promising way to improve service quality. "

"Que ce soit dans les banques, la restauration rapide, les cinémas, les transports en commun, les services postaux ou bien encore la grande distribution, nous assistons ces dernières années à un déploiement sans précédent du libre-service, se traduisant notamment par une multiplication des dispositifs automatiques. Au nom de la défense de l'emploi, l'automatisation des services s'est ainsi imposée comme un objet de débats publics. Cet ouvrage se propose pourtant d'étudier ce phénomène sous un autre angle : celui du travail. Il repose sur une immersion d'une dizaine d'années dans le secteur de la grande distribution, s'appuyant sur le cas emblématique des caisses automatiques. Allant à l'encontre de l'idée selon laquelle les clients accompliraient dorénavant le travail à la place des salariés, il démontre que l'automatisation induit une nouvelle répartition des tâches entre ces deux acteurs. Le travail ne disparaît pas, mais il se trouve profondément transformé, intervenant « en coulisses » et, par là même, « à l'insu » des clients. Et quand travailler consiste pour nombre de salariés à être « au service d autrui », quand les clients constituent la principale source de reconnaissance des salariés, c'est le sens même du travail qui se trouve questionné par l'automatisation des services. A l'intersection de la sociologie du travail industriel et de la sociologie des services, Sophie Bernard livre ainsi un travail d'investigation et d'analyse qui invite à repenser le travail dans les services."

"Après le succès de Ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés, Marie Pezé poursuit sa réflexion sur la souffrance au travail, sous un angle qui se veut positif : comment réagir ? Si le premier ouvrage constituait une forme d « état des lieux » et pointait la gravité croissante des cas, ce deuxième livre donne des outils, des armes pour se protéger et sortir du cercle de la souffrance. Il met également en avant les « promesses » du travail, qui reste un fabuleux outil d accomplissement de soi. "

"A multidisciplinary network, SCOP 93, investigated cancer patients in three hospitals in a Paris suburb that has an unusually high incidence of cancers, to identify those who had been exposed to occupational carcinogens, assess the adequacy of the French system for their compensation, and help develop priorities for prevention. In 2002-2003, 175 patients were interviewed, of whom 127 provided job histories. Of these, 74% of 107 men and 70% of 20 women were deemed likely to have occupational cancers, half of them following exposures to at least three different carcinogens. The network team prepared claims for the 26 patients whose cancers were potentially compensable by the rigid rules of the system; 21 of them, most of whom had cancers attributable to asbestos, received compensation. Suggestions for improving the system forcompensation of occupational cancer victims in France are offered."

"We focus on physical and psychosocial job characteristics as mediators in the relationship between socioeconomic status (SES) and health. From sociological research on the stratification of employment outcomes we expect that people with less education, lower earnings, and lower levels of occupational standing have more physically and psychosocially demanding jobs. From the occupational stress, ergonomics, and job design literatures, we expect that people with more physically and psychosocially demanding jobs have less favorable health outcomes. Consequently, we expect to find that job characteristics play an important mediating role in associations between SES and self-assessed overall health and cardiovascular and musculoskeletal health problems. To address these hypotheses, we use data from the Wisconsin Longitudinal Study (WLS). We find support for our hypotheses, although the extent to which job characteristics mediate SES–health relationships varies across health outcomes and by sex."