Documents Rojot, Jacques 11 results

"Cet article examine le rôle de la médiation comme outil d'action sur la confiance entre les représentants de salariés et d'employeurs. La notion de confiance est appréhendée à travers les typologies de McAllister (1995) et de Lewicki et Bunker (1995b). Il apparaît que la médiation joue un rôle fort sur la dimension cognitive de la confiance, mais un rôle moindre sur sa dimension affective. Parallèlement, les dimensions basées sur le calcul et sur la connaissance sont fortement influencées, mais la médiation a un impact plus faible sur la dimension identitaire de la confiance. Une approche en termes de « contrat psychologique » peut alors aider à rétablir la confiance identitaire ou affective, bien qu'il puisse subsister une part de méfiance irréductible, liée aux blocages idéologiques. Cette réflexion est illustrée par une étude qualitative du « dispositif d'appui au dialogue social » mis en place par l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (ANACT) en France."

"This paper deals with Alternative Dispute Resolution in labour relations within a company in the French context. By contrast with the United States and Canada, mediation and arbitration are rarely used in France for resolving individual or collective labour relations disputes. It is therefore interesting to study such voice procedures in labour relations in France and analyse their impact on procedural justice and equity within the company. The study also analyses the incentives to use mediation/arbitration, in labour relations, as well as the disincentives. It highlights the importance of information and communication with the employees in fostering positive attitudes to it and reducing their fears. This is illustrated by an empirical study of the French subsidiary of the IBM Corporation. We focus our attention on the IBM ‘open door' policy and describe the results of a quantitative statistical analysis of 203 respondents."

"Le programme dit de la « porte ouverte » d'IBM propose aux salariés de l'entreprise, en cas de conflit individuel avec leur supérieur hiérarchique, de recourir à un dispositif particulier de médiation/arbitrage interne. Cet article montre que ce mode original de résolution des conflits – peu courant en France – est source de justice procédurale et d'amélioration du climat social au sein de l'entreprise, malgré les inquiétudes qu'il peut susciter. Quoi qu'il en soit, le sentiment des salariés vis-à-vis de la « porte ouverte » est très sensible à l'information dont ils disposent, ce qui met l'accent sur l'importance de la communication autour de ce type de dispositif. La « porte ouverte » peut alors être considérée, au delà d'un mode de résolution des conflits, comme un outil de gestion des ressources humaines en tant que tel, favorisant la prise de parole et la responsabilisation des salariés au sein de l'entreprise."