Documents Federación de Comunicación y Transporte, Madrid 11 results

"La implantación de oficinas de llamadas, más conocidas como centros de llamadas, es muy reciente en España, sin embargo se ha desarrollado de manera importante en los últimos años. Además todo apunta, al igual que en otros países, a una creciente expansión. Estos centros de contacto con los clientes son una parte importante del sector de las telecomunicaciones. Su abanico de actividades actualmente incluye las ventas, los servicios, la información y la gestión de reclamaciones. Sin duda, se verán ampliadas en un futuro próximo

La tarea que realiza un teleoperador consiste en: emisión y recepción de llamadas, con una velocidad de atención determinada, unos objetivos a cumplir en ellas, y unas exigencias de trato al cliente. En ocasiones este trabajo no se limita a la simple asistencia, sino que además debe retener al cliente, y asegurar no sólo su satisfacción sino también su consumo. El trabajo de un teleoperador gira en torno a dos elementos; el cliente y el producto. En ambos casos pueden ser homogéneos o no. Si tanto el cliente como los productos sobre los que informan, gestionan o venden, son similares y no varían en exceso a lo largo del tiempo, el contenido de las tareas es más fácil de planificar. Por el contrario, cuando el perfil del trabajo predominante es trabajar con clientes heterogéneos, con productos distintos. ..."

"Cuando analizamos la Salud Laboral desde la perspectiva de género, queremos que se tenga en cuenta el papel crítico que las condiciones sociales, culturales y las relaciones de poder entre hombres y mujeres desempeñan en la protección y promoción o en el menoscabo de su salud. Los estudios sobre la salud de las mujeres tradicionalmente han estado relacionados con su salud reproductiva, contemplada desde concepciones biológicas o sexuales. Los problemas de salud de las mujeres en el trabajo han sido poco estudiados debido, esencialmente, a factores que tienen que ver más con los estereotipos y los roles de género que con pautas científicas. La revisión del concepto actual de salud laboral debe tener en cuenta los cambios producidos en las últimas décadas, tanto a nivel laboral, como en la sociedad en general. Han de analizarse los nuevos riegos que afrontan los trabajadores y trabajadoras, sus nuevas actitudes y las formas diferentes de enfermar debidas a las diferencias biológicas y sociales entre hombres y mujeres. ..."

"La población objeto de estudio está constituida por el colectivo de mujeres y hombres que trabajan en atención al público en los sectores de comunicación, y transporte. Debido a que estos sectores presentan unaalta tasa de feminización, consideramos necesario realizar su análisis teniendo en cuenta las diferencias de género social y culturalmente construidas. El estudio ha consistido en analizar e interpretar los aspectos significativos derivados del desempeño de su puesto de trabajo, así como profundizar en las representaciones simbólicas colectivas, es decir, cómo se estructuran sus intereses, creencias, expectativas y motivaciones, tanto conscientes como inconscientes. ..."

"La fatiga es un riesgo dinámico, surge en el proceso de trabajo y puede convertirse en un riesgo excesivamente peligroso en función del riesgo previamente existente.
El estudio está dividido en dos partes, por un lado, la documentación, que son los enlaces que están debajo y, por otro, los formularios para calcular el valor del riesgo por fatiga laboral. Sirve igualmente para una evaluación de riesgos dinámica con sus correspondientes medidas preventivas.
El objetivo que se pretende alcanzar con este trabajo es, en último término, que el tema de la salud laboral sea tratado como algo relevante para la salud de las personas, además de aportar algo nuevo y práctico en cuanto a la prevención de riesgos laborales, que despierte el interés de los trabajadores y trabajadoras."